Från och med 19e juni 2026 måste handlare som säljer till privatpersoner tillhandahålla en lösning som gör att den som gjort ett köp enkelt och digitalt kan ångra sitt köp. 

Nyckelpunkterna i den nya lagen är följande:

• Funktionen ska finnas lättillgänglig i onlinegränssnittet under hela ångerfristen och vara märkt på ett tydligt och lättläst sätt.

• I funktionen ska det vara möjligt för konsumenten att – i ett meddelande ange eller bekräfta sitt namn, uppgifter om det avtal som konsumenten vill frånträda samt i vilken elektronisk läsbar och varaktig form näringsidkaren ska bekräfta meddelandet (mottagningsbevis)

• När man skickat in en begäran om att man ångrar hela/delar av sitt köp, så ska ni som handlare utan dröjsmål skicka tillbaka ett mottagarkvitto på det sätt som kunden begärt i punkt 2.

Hur kan jag lösa detta i min Nordisk e-handel-butik?

Med formulärbyggaren som finns i butikens admin så kan ni enkelt bygga ett ångerformulär som sedan kan placeras i butiken. 

Var hittar jag formulärbyggare?

I din butiks admin under Sidor - Formulärbyggare kan du skapa och redigera formulär.

Vad bör formuläret innehålla?

För att täcka de krav som finns så rekommenderar vi följande fält som minimum: 

• Namn - Tillsammans med mailadress och ordernummer verifierar kunden sig

• Mailadress

• Ordernummer

• Textfält – här beskriver kunden vilka produkter eller avtal de vill ångra. Eftersom vad som händer sen beror på om ni hunnit skicka produkterna, om produkter i ordern ingår i ångerrätten och så vidare så är vår rekommendation att hålla denna delen enkel. 

Om ni kan och vill erbjuda mottagarkvitto på flera digitala sätt, exempelvis mail eller SMS så lägg till detta också. Men om ni bara kan erbjuda mail så kan ni skriva detta i beskrivningen till ångerformuläret. 

Vad bör jag tänka på

Först och främst det som nämns i punkt 3 av kraven - ni måste utan dröjsmål återkoppla till kunden med ett mottagarkvitto. Utan dröjsmål betyder så snart det är möjligt så det finns inget krav på att den som skickar in ska få ett så fort det skickas in.

TIPS! En lösning man kan sätta upp i sin epost-klient är att mailadressen som formuläret går till har ett autosvar med att man mottagit det som skickats in.

Kunden ska enkelt kunna hitta formuläret under hela sin ångerrätt. Ett tips är att man i ordermailet som går till kunden lägger in en text och länk till sidan med ångerformuläret. Detta gör man genom att i admin gå till Order - Orderinställningar lägga in ett “Meddelande från butik”. 

Detta fält har HTML-stöd så 

<a href=”https://[din-domän].se/[ånger-sidan].html”>Ångra ditt köp</a>

Byt ut följande delar:

• [din-domän] mot din egen domän, t.ex. www.minbutik.se

• [ånger-sidan] mot sidan du lagt formuläret på

• Ångra ditt köp om du vill ha en annan text som visas 

Säkerställ att ni i köpvillkoren anger ångerrätten, det är bara 14 om man anger detta. Om man inte anger något så kan det vara upp till 12 månader.